FAQ
Vous cherchez une réponse à vos questions, notre FAQ peut vous aider à y répondre. Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à notre adresse hello@kulo.ch
Achat sur le site
100% sécurisé, ces modes de paiement sont valables sur le site ainsi qu’auprès de notre showroom :
- Cartes crédit
- TWINT
- Virement bancaire (sauf showroom) : La commande est traitée une fois le paiement reçu. Pour un paiement par virement bancaire, indiquez l’IBAN CH92 0900 0000 1548 2950 2 ainsi que votre numéro de commande sous le motif de versement.
La livraison vous est offerte pour une commande de 150 chf et plus. Pour les commandes en-dessous de 150 frs, les frais de livraisons sont de 7 chf.
Vous pouvez évidemment choisir de retirer le produits dans notre atelier afin d’éviter des frais de livraison. Nos horaires d’ouverture sont du mardi au vendredi de 8h30 à 17h30. Merci de nous informer avant de venir afin de confirmer notre présence.
Tous les articles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrables selon le courrier B de La Poste Suisse.
Nous vous informons en cas de livraison prolongée dû à des vacances, absences ou problèmes avec la marchandise.
À propos
L’atelier de production est ouvert sur rendez-vous. Nous sommes dans notre atelier du mardi au vendredi. Si vous souhaitez nous rendre visite, voir les produits, envoyez nous un petit message, on vous accueillera avec plaisir.
Nous avons essentiellement des partenariats avec quelques restaurants et bars qui nous mettent de côté leurs bouteilles. Quelques-uns d’entre vous, nous fournissent en verre bien spécifique, comme par exemple nos bouteilles pour couler nos bougies ou Les Fringants.
CMR signifie Substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques, l’indication d’une présence de CMR dans les produits est règlementé et son affichage est obligatoire en fonction des seuils et de sa catégorie. Les parfums utilisés dans nos bougies qui contiennent des CMRs, ont un seuil de 0.1% à 3.3%, ce qui reste faible.
Sachez que certaines huiles essentielles BIO dégagent énormément de CMR dans l’air lorsque celle-ci sont chauffées. Retenez simplement qu’un produit naturel ne signifie pas qu’il est sans danger !
Les types de CMR présents dans nos bougies sont indiqués. Nous proposons également une sélection de bougies sans CMR.
SAV
Oui il est possible à condition que le produit soit intact et respecte un délai de 15 jours. Cependant, les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Il est également possible de venir sur place en prenant contact par mail.
- contrôler la marchandise directement
En cas de dommages:
- Envoyez-nous une photo du colis avec le produit endommagé visible ainsi qu’une photo de l’étiquette d’envoi
- Vous aurez le choix entre un remboursement ou le renvoi gratuit de la marchandise.
Si le colis n’est pas contrôlé dans un délai de 2 jours après la réception nous ne pourrons pas accepter votre plainte.
Demandes personnalisées
Tout à fait, contactez-nous par mail en précisant votre demande. Les bouteilles devront être apportées dans notre atelier. Les prix sont les suivants :
– Verres : 16 frs
– Vases de bouteilles simples : 28 frs
– Vases particuliers (magnum, spiritueux) : 32 frs